1．以顧客為關(guān)注焦點
組織依賴于顧客，因此組織應(yīng)該理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，從而滿足顧客要求并超越其期望。
2． 領(lǐng)導(dǎo)作用
組織者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。80%質(zhì)量問題與管理有關(guān)，20%與員工有關(guān)。
3． 全員參與
各級員工是組織的生存和發(fā)展之本，只有他們的充分參與，才能使其才能給組織帶來效益。崗位職責(zé)包括了全員（從總經(jīng)理到基層員工）。
4． 過程方法
將相關(guān)的資源和活動作為過程進行管理，可以更高效地取得預(yù)期結(jié)果。 流程圖方法。
5． 管理的系統(tǒng)方法
針對設(shè)定的目標(biāo)，識別、理解并管理一個由相互關(guān)聯(lián)的過程所組成的體系，有助于提高組織的有效性和效率。木水桶的圍板原理。
6．持續(xù)改進
是組織的一個永恒發(fā)展的目標(biāo)。PDCA循環(huán)。
7． 基于事實的決策方法：
針對數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或判斷是有效決策的基礎(chǔ)。用數(shù)據(jù)和事實說話。
8． 互利的供方關(guān)系
通過互利的關(guān)系，增強組織及其供方創(chuàng)造價值的能力。
